Prozesse & Kunden
Kundenbindung & Service
Anfragen über alle Kanäle annehmen, verbindlich beantworten und aus jedem Servicekontakt eine stabilere Kundenbeziehung machen.
Kürzere Reaktionszeiten, zufriedenere Kunden und weniger Abwanderung.
Bausteine
Was Kundenbindung & Service umfasst
Sie starten mit dem, was den größten Unterschied macht – der Rest kommt schrittweise dazu.
- Tickets aus E-Mail, Telefon, Chat und Formular in einem Posteingang
- Service-Level, Eskalationen und Zuständigkeiten definieren
- Self-Service-Portal und Wissensdatenbank für Kunden
- Zufriedenheitsbefragungen nach Abschluss eines Vorgangs
- Auswertung von Aufkommen, Reaktions- und Lösungszeiten
Zugeordnete Apps
Passende Anwendungen für Kundenbindung & Service
Sellzio wählt, verbindet und betreut die Anwendungen, die Ihrem Unternehmen den größten Nutzen bringen.
Zoho Desk
ServicedeskTicketing, SLAs, Wissensdatenbank und Kundenportal.
Keine Anfrage geht mehr im Sammelpostfach unter.
Zoho SalesIQ
Live-ChatChat und Chatbot auf Website und im Kundenportal.
Schnelle Antworten ohne zusätzliche Telefonlast.
Zoho Survey
FeedbackBefragungen zu Zufriedenheit und Servicequalität.
Verbesserungen basieren auf echtem Kundenfeedback.
Zoho Voice
TelefonieCloud-Telefonie mit Anrufprotokoll am Kundendatensatz.
Telefonate sind Teil der Kundenhistorie.
Die Anwendungen kommen aus der Zoho-Cloud, Einrichtung und Betreuung von Sellzio. Mehr zur Technologie
Vorgehen
Von der ersten Analyse bis zum laufenden Betrieb
- 1
Bedarf analysieren
Wir prüfen Arbeitsweise, Systeme, Anforderungen und vorhandene Meetingräume.
- 2
Lösung zusammenstellen
Sie erhalten nur die Module und Leistungen, die Ihr Unternehmen tatsächlich benötigt.
- 3
Einführen und schulen
Wir übernehmen Einrichtung, Migration, Integration und Mitarbeiterqualifikation.
- 4
Dauerhaft betreuen
Sellzio unterstützt bei Administration, Sicherheit, Support und Weiterentwicklung.
Weitere Lösungen
Das passt gut dazu
Vertriebsoptimierung
Leads, Pipeline und Abschlüsse effizient steuern
CRM & Kundenmanagement
Kundenbeziehungen zentral verwalten und ausbauen
Welche Arbeitsumgebung passt zu Ihrem Unternehmen?
In einer kostenlosen Erstberatung analysieren wir Ihre Anforderungen und zeigen Ihnen eine passende Sellzio-Lösung.
