Ausgangslage: Hotels arbeiten mit vielen Systemen
Hotels nutzen täglich unterschiedliche Tools für Buchungen, Gästekommunikation, Vertrieb, Marketing und interne Abläufe. CRM, Telefonie, E-Mail, Buchungssysteme und Reporting liegen oft in getrennten Anwendungen. Das führt zu Medienbrüchen, manuellem Abgleich und fehlender Transparenz.
Die Idee: Eine gemeinsame Plattform für Gäste und Prozesse
Sellzio verbindet CRM, Marketing, Service, Daten und Automatisierung. Durch die Integration der Wildix-Kommunikationsplattform wird Telefonie, Video, Chat und Contact Center direkter Bestandteil der Sellzio-Lösung. So entsteht eine vorkonfigurierte Branchenlösung für Hotels.
Was das konkret bedeutet
- Ein eingehender Anruf wird automatisch dem richtigen Kontakt in Sellzio zugeordnet.
- Mitarbeiter sehen vor dem Gespräch die Kundenhistorie, offene Aufgaben und relevante Informationen.
- Gespräche, Chats und E-Mails werden direkt am Kontakt dokumentiert.
- Anfragen lösen automatisch Serviceprozesse, Wiedervorlagen oder Vertriebsaufgaben aus.
Enthaltene Basis
Die Lösung startet mit einer vorbereiteten Konfiguration für typische Hotelprozesse: CRM, Vertrieb, Marketing, Service, Reporting, Automatisierung, KI-Funktionen und Wildix-Kommunikation. Zusätzliche Module wie WhatsApp, Contact Center, Eventmanagement, Loyalty-Programme oder Online-Terminbuchung können ergänzt werden.
In sechs Schritten zur integrierten Lösung
- 1.Potenzialanalyse: Bestehende Systeme und Prozesse werden betrachtet.
- 2.Zielbild: Gemeinsam wird die gewünschte Sellzio-Konfiguration definiert.
- 3.Einrichtung: Sellzio und Wildix werden konfiguriert und verbunden.
- 4.Integration: Relevante bestehende Systeme werden angebunden.
- 5.Onboarding: Die Mitarbeiter werden in die neuen Prozesse eingeführt.
- 6.Optimierung: Die Lösung wird laufend erweitert und verbessert.
Für welche Hotels geeignet?
Die Branchenlösung ist für Individualhotels, Hotelgruppen, Business Hotels, Tagungs- und Veranstaltungshotels, Resorts sowie Serviced Apartments skalierbar. Die Konfiguration wird an Größe und Geschäftsmodell angepasst.
Mehr erfahren
Die Detailseite zeigt den vollen Leistungsumfang, Integrationsmöglichkeiten und den Aufbau der Lösung.
